Vattenfallin ja Fortumin asiakkaat tyytymättömiä yhtiöiden palveluun

Helsingin Energian ja muiden paikallisten sähköyhtiöiden asiakkaat ovat selvästi tyytyväisempiä saamaansa palveluun kuin Fortumin ja Vattenfallin asiakkaat.

Kansainvälisen EPSI Rating -tutkimuksen mukaan Fortumin ja Vattenfallin suomalaisasiakkaat olivat marras-joulukuussa selvästi tyytyväisempiä yhtiöiden palveluihin kuin vuosi sitten.

Tämä on kuitenkin pieni lohtu, sillä pohjoismaiset suuryritykset häviävät vertailussa selvästi Helsingin Energialle ja muille pienemmille sähköyhtiöille. Asteikoilla 0–100 Helsingin Energia sai asiakastyytyväisyydestä vertailuluvun 76,3, muut energiayhtiöt 74,9, Fortum 65,3 ja Vattenfall 64,7.

Fortumin asiakasuskoisuusindeksi nousi vuoden takaisesta peräti kymmenellä pisteellä, mutta vertailuluvullaan 59,6 yritys sijoittuu tutkimuksessa selvästi Helsingin Energian (75,2) ja muiden yhtiöiden (75,3), ja myös Vattenfallin (62,1) alapuolelle.

Vattenfall ja Fortum saivat muita selvästi huonommat arvosanat myös yritysasiakkailta. Kyselyssä Vattenfallin palvelun laatu arvioitiin selvästi muita huonommaksi, kun taas Fortumin palvelu arvioitiin yhtä hyväksi Helsingin Energian palvelun kanssa.

Kyselyyn vastanneista kotitalouksista joka neljäs oli kärsinyt odottamattomista sähkökatkoksista viimeisen vuoden aikana. Edellisenä vuonna 2006 vastaava osuus oli 39 % ja 2005 peräti 42 %.

Tutkimusta varten haastateltiin 1 608 sähköyhtiöiden asiakasta marras-joulukuun aikana. Ruotsin laatuyhdistyksen koordinoimaan EPSI Rating -ohjelmaan kuuluva tutkimus tehdään yli kymmenessä maassa.

Yksityisasiakkaiden tyytyväisyysindeksi

	2007	2006	muutos
Helsingin Energia	76,3	69,4	+ 6,9
Muut yhtiöt	74,9	71,5	+ 3,4
Fortum	65,3	53,4	+ 11,9
Vattenfall	64,7	57,9	+ 6,8